Política de Privacidade

Última atualização: 18 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a NORY(“NORY”, “nós”), plataforma de gestão comercial, CRM, emissão fiscal e atendimento omnichannel, coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ao usar a NORY você concorda com esta Política.

1. Quem somos e contato

A NORY é a controladora dos dados tratados na plataforma. Para qualquer assunto relativo a privacidade, exercício de direitos ou proteção de dados, contate nosso encarregado (DPO) em sac@nory.com.br.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro e uso

Nome, e-mail, telefone, dados da empresa (razão social, CNPJ), credenciais de acesso e registros de uso (logs, endereço IP, ações na plataforma).

2.2. Dados operacionais do seu negócio

Dados de clientes, produtos, pedidos, vendas, financeiro e documentos fiscais que você insere ou importa para operar seu negócio. Você é o controlador desses dados; a NORY atua como operadora ao processá-los em seu nome.

2.3. Dados de integrações conectadas por você

Quando você conecta serviços de terceiros, tratamos os dados necessários para a integração:

Meta (Facebook Messenger e Instagram Direct): identificadores da Página e da conta profissional do Instagram, identificadores de usuário (PSID/IGSID), conteúdo e metadados das mensagens trocadas, nome público e foto de perfil — via APIs oficiais da Meta.
WhatsApp: número, nome de exibição, conteúdo e status das mensagens.
Mercado Livre, WooCommerce, Bling: dados de anúncios, pedidos, estoque e faturamento necessários à sincronização.
Google (Agenda, Tasks, Drive, Sheets): dados de calendário/arquivos estritamente conforme os escopos que você autoriza.

Os tokens de acesso dessas integrações são armazenados de forma criptografada e nunca expostos no navegador.

3. Como usamos os dados

Operar e disponibilizar as funcionalidades da plataforma;
Receber e enviar mensagens dos canais de atendimento que você conecta;
Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais;
Sincronizar anúncios, pedidos e estoque com marketplaces;
Garantir segurança, prevenir fraudes e dar suporte;
Melhorar a plataforma (de forma agregada/anonimizada).

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: fiscal), legítimo interesse e, quando aplicável, no seu consentimento (ex.: ao conectar integrações de terceiros).

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas: (a) com provedores que viabilizam a operação (hospedagem, banco de dados, e-mail, gateways e as plataformas que você conecta); (b) com a SEFAZ e órgãos fiscais para emissão de documentos; (c) quando exigido por lei ou ordem judicial. Cada tenant é isolado: um cliente não acessa dados de outro.

6. Plataformas da Meta

Ao usar os canais Instagram Direct e Facebook Messenger, os dados são tratados conforme as Políticas da Plataforma da Meta. Usamos as informações apenas para prestar o atendimento dentro da NORY e não as utilizamos para finalidades incompatíveis. Você pode revogar o acesso a qualquer momento removendo a conexão na NORY ou nas configurações da sua conta Meta.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e às obrigações legais (ex.: documentos fiscais têm prazo de guarda legal). Encerrada a relação, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo retenção exigida por lei.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: criptografia de credenciais, isolamento por tenant (RLS), controle de acesso por perfil, conexões cifradas (HTTPS) e registro de auditoria.

9. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Para exercer, escreva para sac@nory.com.br ou veja as instruções em Exclusão de dados.

10. Cookies

Usamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da sessão. Não usamos cookies para publicidade de terceiros.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma. A data de vigência consta no topo.

Veja também os Termos de Serviço.