Exclusão de dados do usuário

Última atualização: 18 de junho de 2026

Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela NORY, inclusive os dados obtidos por integrações com Facebook Messenger e Instagram Direct. Esta página descreve como fazer a solicitação e o que acontece em seguida.

Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para sac@nory.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
Informe o e-mail/identificação da conta e, se a solicitação for sobre uma conversa de Instagram/Messenger, o @usuário ou a Página envolvida, para localizarmos os registros.
Confirmaremos sua identidade para proteger a conta contra pedidos indevidos.

Usuários com conta na plataforma também podem desconectar uma integração (Conversas → Canais) e solicitar a exclusão diretamente pelo suporte dentro do sistema.

O que é excluído

Dados de cadastro e perfil associados à sua conta;
Mensagens e contatos importados dos canais conectados (incluindo Messenger e Instagram);
Tokens de acesso das integrações (revogados e removidos);
Demais dados pessoais sob nossa responsabilidade como controladora.

O que pode ser retido

Alguns dados podem ser mantidos pelo período exigido por lei — em especial documentos fiscais (NF-e/NFC-e), que possuem prazo legal de guarda, e registros mínimos necessários para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraude e defesa em processos. Esses dados são mantidos isolados e excluídos ao fim do prazo legal.

Prazo

Concluímos a exclusão em até 30 dias após a confirmação da solicitação e da sua identidade, e enviamos uma confirmação por e-mail.

Revogar acesso da Meta

Você também pode remover o acesso da NORY diretamente na Meta: em Configurações > Segurança e login > Aplicativos e sites (Facebook) ou nas configurações de aplicativos conectados do Instagram. Ao revogar, deixamos de receber novas mensagens daquela conta; para apagar o histórico já recebido, faça a solicitação acima.

Contato

Dúvidas sobre exclusão ou privacidade: sac@nory.com.br. Veja também a Política de Privacidade.